Im Anschluss an die Einführung des Qualitätsmanagementmodells in der Landesverwaltung im Jahre 1999 wurden zahlreiche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Landesverwaltung zu TQM-Begleiterinnen und TQM-Begleitern ausgebildet.

In den Jahren 2000 und 2001 führten verschiedene Amtsstellen eine Selbstbewertung durch. Im Rahmen dieses Selbstbewertungsprozesses wurden amtsübergreifende und amtsinterne Potentiale erkannt und teilweise bereits umgesetzt. Als Pilotämter haben sich folgende Amtsstellen zur Verfügung gestellt:

• Amt für Auswärtige Angelegenheiten,
• Hochbauamt,
• Amt für Soziale Dienste und
• Amt für Wald, Natur und Landschaft.

In der Folge wurden auf Antrag des Lenkungsausschusses von der Regierung nachstehende amtsübergreifende Massnahmen beschlossen:

• Erarbeitung eines Leitbildes für die Landesverwaltung
• Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
• Systematisierung des Geschäftsverkehrs zwischen Regierung und Amtsstellen

In den einzelnen Pilotamtsstellen wurden verschiedene amtsinterne Massnahmen umgesetzt.

Im Jahre 2002 führten die Berufsberatungsstelle, das Schulamt sowie das Amt für Volkswirtschaft den Selbstbewertungsprozess durch. Im Rahmen dieses Selbstbewertungsprozesses wurden wiederum amtsübergreifende Potentiale erkannt, die zu nachstehenden Projekten führten:

• Deregulierung und Delegation von Aufgaben
• Konzept für eine Personalbedarfsplanung

Auch aus dieser Projektphase ergaben sich verschiedene amtsinterne Massnahmen, welche von den betroffenen Amtsstellen direkt umgesetzt wurden.

Der Selbstbewertungsprozess 2005 in sämtlichen Regierungs- und Amtsstellen hatte die Erarbeitung eines Konzeptes für die Durchführung von Kundenbefragungen durch Amtsstellen der Landesverwaltung zur Folge. Anschliessend erarbeitete der Lenkungsausschuss nachstehende Unterlagen, welche im April 2007 von der Regierung genehmigt wurden:

• Leitfaden zur Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen
• Fragebogen für die Durchführung von Kundenbefragungen

Zu folgenden amtsübergreifenden Projekten, welche im Rahmen des Qualitätsmanagements in der Landesverwaltung in den zurückliegenden Jahren durchgeführt worden sind, können detailliertere Informationen abgerufen werden:

Konzept zur Verankerung des TQM-Prozesses in den Regierungs- und Amtsstellen, Grundsätze für die Geschäftsbeziehungen zwischen Regierung und Amtsstellen, Mitarbeiterbefragung, Leitbild der Landesverwaltung und Personalbedarfsrechnung Vereinfachtes Verfahren der Selbstbewertung Veröffentlichung der Liste der in den Regierungs- und Amtsstellen umgesetzten Verbesserungsmassnahmen