eGovernment bietet sowohl den Kunden als auch der Verwaltung neuartige Möglichkeiten und damit verbunden auch entsprechende Vorteile, Nutzen und Chancen.

Aus Kunden-Sicht können insbesondere folgende Punkte genannt werden:

• Angebot an „Rund-um-die-Uhr“-Dienstleistungen, was zu einer zeitlichen und örtlichen Unabhängigkeit führt.
• Einfachere Abläufe dank z.B. einfach einzureichender Anträge oder Wiederverwendbarkeit von Originaldokumenten
• Einfachere und selbständigere Arbeitsweise dank transparenter Informationen und Dienstleistungen

Im Verwaltungsbereich sprechen insbesondere folgende Aspekte für eGovernment:

• Gezielter Ressourceneinsatz dank optimierter Abläufe sowie erhöhter Selbstständigkeit der Kunden
• Kostenreduktion dank z.B. Medienbrüchen sowie Erstellung und Zustellung elektronischer Produkte
• Nationale sowie internationale Imagegewinne dank moderner Dienstleistungen

Folgende Aspekte gelten sowohl für die Kunden als auch für die Verwaltung:

• Erhöhte Sicherheit dank sicherer Übertragung direkt an die zuständigen Stellen, eindeutiger Identifikation sowie kontrolliertem Datenzugriff
• Qualitativ bessere und gleichzeitig schnellere sowie kostengünstigere Abläufe dank Vermeidung von z.B. Medienbrüchen, Nachfragen sowie manueller Mehrfacherfassung